
Capacitan a colaboradores de regional del MIDES sobre la línea 311
Funcionarios de la Regional del Ministerio de Desarrollo Social en Pedregal, en Panamá Este, fueron capacitados sobre la Línea 311 por parte del equipo de la Dirección de Informática.
“El objetivo de esta capacitación fue brindar información e implementar las directrices contenida en la Guía, por la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG), mediante su resolución N°12 de 9 de marzo de 2017, por el cual se aprueba la Guía de Implementación y Gestión de Casos Recibidos por el Centro de Atención Ciudadana a los técnicos y colaboradores de la Regional PE-Mides. Se busca optimizar la estructura operativa requerida para atender casos recibido por CAC-Línea 311 y, a través del nuevo App “Alerta Social” del MIDES, donde se puede incluir audio, fotos y video en tiempo real, el cual se encuentra en periodo de prueba”, señaló Dalys Cruz, colaboradora de la línea en el MIDES.
Además de Optimizar la estructura operativa requerida para a tender casos recibido por CAC-Línea 311 y Promover las mejores prácticas para la difusión de este proyecto, también a través de la misma se da a conocer los servicios que ofrece el MIDES como institución, coordinando entre las diferentes regionales de la entidad, porque se debe asumir la responsabilidad dentro del proyecto del y velar por el cumplimiento.
Se les recomienda a todos los ciudadanos que utilicen la línea telefónica fija con acceso a llamadas locales, nacionales y móviles, ya que es totalmente gratuita, funciona 24 horas, los 7 días a la semana. El MIDES cuenta con una cartera de servicios disponibles a la ciudadanía, para que además de poner denuncia , pueda solicitar información, de cuáles son los programas de la entidad, conocer los requisitos para ser candidatos a los programas, solicita que se haga una intervención por un trabajador Social, debido a su solicitud, entre otras, ya que genera una comunicación positiva hacia el ciudadano de que se brinde una respuesta rápida.
La colaboradora indicó, además que, se estarán capacitando al personal de las regionales de Panamá Norte, San Miguelito, Chepo, Arraiján y La Chorrera.